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    短信群發的使用能有效提升銀行對賬效率
    時間:2021-07-13
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    短信群發對賬提醒通知,能將銀行網點對賬人員從撥打海量電話中解脫出來,減少反復撥打電話反復講解的勞動量,一定程度上節省了對賬時間,提高了對賬回收率,同時提升了客戶體驗度。下面小編整理了短信群發提醒客戶對賬的操作方法供大家參考。

     

    一、對賬現狀:

     

    單位賬戶對賬周期,賬戶對賬回收問題都會讓網點對賬人員感到頭疼。為聯系客戶按時完成對賬回簽,需要大量撥打電話提醒或指導客戶。經常幾次電話都聯系不上客戶;有的困難賬戶二十遍、三十遍電話都解決不了問題。一些會自行操作的客戶,也要反復電話聯系督促提醒;還有好多客戶每次電話都需要反復講述對賬要求及操作方法,一遍、兩遍…N遍的重復告知,如山的對賬電話,給本身人員緊張的網點增加了更大壓力,電話費成本也跟著翻番增長。
     
    針對上述情況,銀行工作人員摸索出了通過短信群發的方式把對賬操作方法傳遞給客戶,同時提醒客戶及時對賬,減少反復撥打電話反復講解的勞動量,將網點對賬人員從撥打海量電話中解脫出來,一定程度上節省了對賬時間,提高了對賬回收率,同時提升了客戶體驗度。
     
     
    二、短信群發提醒客戶對賬的操作方法:

     

    1.通過建行會計集中對賬管理系統抽取需對賬客戶的聯系電話。
     
    登陸對賬管理系統—新對賬單查詢—選擇相應查詢條件(將短信和小額賬單選項不勾選)—點擊查詢—導出CSV。
     
    按圖示勾選,點擊生成下載。將表格中手機號一欄復制,粘貼到U盤中的文本文檔中(U盤進行安全注冊)。
     
    2.登陸微信網頁版,通過文件傳輸助手,將U盤文本文檔中的手機號復制并傳輸到手機微信中。
     
    3.在手機短信菜單下新建短信息,編輯企業網銀對賬操作方法,留下銀行聯系電話,并將微信中接收到的手機號碼復制粘貼到收件人處,點擊發送即可。
     
    4.及時跟進,每日利用會計集中對賬管理系統對短信發布效果進行跟蹤,結合部分客戶短信回復情況、對賬進度繼續推動對賬工作。 

     

     

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